Vertrouwen winnen

Woningbouwvereniging Hoek van Holland (WVH) vroeg ons om na te denken hoe zij op een andere manier kunnen communiceren met bewoners over onderhoud en verduurzamingsplannen. De 310 rijtjeswoningen uit de jaren ’50 - vanuit de lucht duidelijk te onderscheiden door de rode dakpannen - kunnen een opknapbeurt goed gebruiken. We vroegen WVH het hemd van het lijf om alle eventuele onderbuikgevoelens die er in de wijk heersen boven tafel te krijgen. Wat er nodig was vooral een nieuwe communicatievorm die de geloofwaardigheid van WVH versterkt, maar ook een open en gelijkwaardig karakter uitdrukt: WVH de woningexpert, bewoners de ‘woonexpert’.

Interne ontwerp challenge

We hielden een interne ontwerpwedstrijd om verschillende soorten participatie te onderzoeken als geschikte communicatiemethode: plantjes planten met de buurtbewoners, een feestje rond een food truck… Midden in coronatijd viel veel hiervan af. Wat kon er wél?Hoe voelen mensen al eeuwen nabijheid en verbondenheid op (grote) afstand? Met een briefwisseling!

Briefkaartenserie van tien

De briefwisseling werd een serie van tien kaarten, die in een periode van een half jaar onder ruim 300 huizen verspreid werd. Ludieke voorkant - ‘Uitnodiging! Permanente housewarming’ -, serieuze achterkant: verbeter- en verduurzamingsplannen aan de woningen en directe omgeving werden uitgelegd met ruimte voor bewoners om een inhoudelijke reactie te geven.

Het lijkt een simpele exercitie, maar het tegendeel is waar. Een hoop moest er gebeuren: welke onderwerpen op de kaarten? Hoeveel ruimte op een kaart om te intrigeren, informeren en reageren? Hoeveel kaarten, in welke volgorde? Hoelang hou je aandacht vast en duurt de campagne? Tone of voice, jij of u? En dat alles opgehangen aan het thema ‘Feest! Gezegdes met een twist’ voor de juiste balans tussen geloofwaardigheid en humor.

Onze inhouse grafisch ontwerper Raf werkte de ideeën vervolgens uit tot een prachtige serie tekeningen in het kleurenpalet van WVH plus een extra knallend lila toegevoegd. Die terugkwamen op een eerste teaser poster en natuurlijk op de bijbehorende brievenbus, die nu trots in het midden van de wijk de vele briefkaarten van alle bewoners ontvangt.